您好!欢迎光临七号洋行请登录 免费注册
国家药监局提示您:请正确认识化妆品功效,化妆品不能替代药品,不能治疗皮肤病等疾病。

首页 >帮助中心

常见问题

温馨提示

为了减少您可能的等待时间,您可以通过仔细阅读以下常见问题,进行自助服务。如果仍无法解决您的问题或疑虑,请联系我们的在线客服或拨打服务热线(0755-22677870),感谢您的理解与支持!


关于物流

1.我的订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

您购买的的商品属于海外商品,采取保税仓发货,清关需要 1-2个工作日,国内段物流配送 1-3个工作日,活动期间略有延迟,在此时效内请耐心等待。直邮商品9-15天到货~

发货之后,您可以在我的订单中可以查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟。


2.订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

您在七号洋行订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等,EMS快递的物流配送信息可能最多有1周左右延迟)


3.订单使用什么快递公司为客户发货?如何收费?

七号洋行支持中通快递,韵达国际;大部分商品包邮。


4.如何取消/修改订单

(1)如果订单未支付,您可以在“我的订单”页面自行取消订单,重新下单购买即可;

(2)若订单已支付成功,商品未出库,可以点击左上角的‘首页’返回,在自助服务—取消订单,选择想要取消的订单提交申请。9:00—21:00提交的信息小七预计将在1-3小时内有最终处理结果,届时将会通过短信的方式通知您。21:00后提交的订单信息,会在第二天9点后处理哦。(注:跨境商品在海关备案,订单并不一定可以取消成功)


5.如何更改配送地址?

(1)若您未支付,您可以在“我的订单”中自行取消订单,然后重新选择收货信息即可

(2)若您的订单已经支付成功,由于商品在海关同步备案,目前暂时不支持修改订单信息,若商品未发货,修改订单信息是作为取消订单处理。

(3)若商品已经发货,您要修改的收件信息是同一个市不同区,小七可以尝试帮您修改,但是并不一定可以修改成功。

您可以联系七号洋行客服热线:0755-22677870


6.如果我拒收了,该如何处理?

如果您拒收了,商品将退回国内指定地址,经售后人员与您联系确认后,您可以联系客服人员办理退款。(若非质量问题的客户拒收件,客户方需承担相应邮费)


关于退货

1.我什么时候才能申请退货?

当您签收商品7天内,您可以在 “我的订单” 页面申请售后服务提交退货申请(轻奢等特殊品类商品,非产品质量问题不接受七天无理由退换)


2.购买的商品出现质量问题如何处理?

当您签收商品7天内,您可以在 “我的订单”页面申请售后服务提交退货申请。具体详情退货政策


3.办理退货周期多久?

一般情况下,自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成,各付款方式退款时间请查阅 退款说明


4.如果发现商品破损或者错发,应该怎么办?

请在“我的订单” → 相应订单中间位置 → 点击“申请售后”→ 填写退货说明及上传商品照片

1-5个工作日首次审核 → 审核通过后,短信通知 → 请按短信通知填写退货 → 七号洋行收到商品后,1-7工作日拆包验货 → 验货无误,应退货款于1-7个工作日退回支付账户。

注:

1、退货后及时在售后页面填写退货信息,工作人员收到商品后会尽快核实处理;

2、因海购受海关政策限制,暂时无法直接补发、换货,请谅解!


6.退货的运费该谁来承担?

退货运费说明请参见 退款说明


7.为什么售后申请没有审核通过?

您可在售后申请页面查看审核未通过原因。


8.申请退货/售后需要填写的资料

请在“我的订单” → 相应订单中间位置 → 点击“申请售后”,需填写:

(1)退货数量

(2)退款金额

(3)申请售后原因

(4)上传商品图片


9.当我发起退货申请时,只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗?

当七号洋行签收快件后,确认物品保存良好且不影响二次销售,后续将由客服为您办理退款。七号洋行签收快件不作为是否退款的凭证。


关于换货

1.如果收到商品不满意,我能申请换货吗?

由于海关监管政策严格,七号洋行售出的商品暂不支持换货服务。


关于发票

1.在七号洋行购买的商品,是否提供发票?

七号洋行网站所售跨境海外商品,无法开据国内发票,请您谅解。


关于产品

1.为什么有的国外包装很简单,连外盒、封口都没有?

商品的包装,国外更注重环保和便携性,而不是包装如何奢华,大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单,比如产自欧美、日韩的化妆品,大部分无外盒,不塑封,开口处也没有封口贴。


2.国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看?

国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长,一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期,也有只标注出厂批号没有标日期的情况,比如日本和欧洲的洗护品、化妆品,只有批号没有标日期(有些品牌可以根据批号读取日期,在此不做一一列举)。但请放心,七号洋行销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期,在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,是正常现象。


下面列举几个国家一般情况下的日期读取方法:

*非一般情况下的日期读取,可咨询在线客服。


韩国:

默认没有韩文或字母提示的日期一般为生产日期(生产日期和有效日期同时标注时,日期较大的为有效日期),日期格式是“年/月/日”,或“年/月”。也有的是沿用英语系国家的标注方式。


韩文:??(制造/生产)

韩文:??(截至);??(期限)

英语:MFG(制造/生产)


日本:

日本食品标注的是有效日期,日期格式是“年/月/日”,或“年/月”。

“赏味期限”是指可以美味地享用食品的期限,即便过了该期限,食品仍可以食用。

“消费期限”是指一旦过了该期限,就可能发生腐烂变质,最好不要食用。

日本洗护、护肤品和彩妆,没有标注日期。


根据日本《药事法》的规定,对于那些"在通常的保管条件下3年以内会发生质变"的化妆品,才要求在商品上标明有效日期。日本一般未开封的基础护肤品保质期为3年,彩妆是5年,所以没有标日期。开封后请尽量在12个月内用完。


越南:

日期格式是“日/月/年”,或“月/年”。

NSX、MFG,代表英文production/date (生产日期)。

HSD、BBE,代表英文best before(有效日期)。


英语系(包括欧美、澳洲、新西兰等)国家:

默认没有字母提示的日期为有效日期(生产日期和有效日期同时标注时,日期较大的为有效日期)。欧洲食品标注的是有效日期。日期格式是“日/月/年”,或“月/年”,或“第几天/年”。


欧洲的洗护品、化妆品,一般不标注日期。

根据欧洲护肤品统一条例规定:凡可使用30个月以上的商品,可不写保质期。所以欧洲很多包装上只有出厂批号没有标注日期。生产自欧洲的护肤品,开口处均没有封口贴。保质期默认为开盖后12个月内使用,包装上一般有此类图标。


MFDMFGMANManufacturing Date的简写),意思都是制造/生产日期。

例如,MFG 300515 08:02,表示生产日期是2015年05月30日,08:02。

MFG 229-2014,表示生产日期是2014年第229天。


EXPExpiry date的简写),是指有效日期。

例如,EXP 03/17,表示有效日期是2017年3月。

Exp Nov 16,表示有效日期是2016年11月。


best before(此日期前最佳),是指有效日期。

例如,best before 16DEC166,表示有效日期是2016年12月16日。

BEST BEFORE:08 11 16 F 19:57 ,表示有效日期是2016年11月8日。

英语月份缩写如下:

一月:JAN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAY 六月:JUN

七月:JUL 八月:AUG 九月:SEP 十月:OCT 十一月:NOV 十二月:DEC


意大利语月份缩写如下:

一月:GEN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAG 六月:GIU

七月:LUG 八月:AGO 九月:SET 十月:OTT 十一月:NOV 十二月:DIC


德语月份缩写如下:

一月:Jan 二月:Feb 三月:M?r 四月:Apr 五月:Mai 六月:Jun

七月:Jul 八月:Aug 九月:Sep 十月:Okt 十一月:Nov 十二月:Dez


关于支付

1. 当您点击确认支付后,请不要关闭新打开的页面,否则支付将无法完成。


2. 如何付款?

支持支付宝和微信便捷支付,同时支持国内数十家主流银行的储蓄卡/信用卡支付。确保您的资金安全。所有在售商品均可直接购买,无需和客服联系。


3.为什么交易付款不成功?

A. 由于银行返回的通知信息比较晚,超过了此次交易的超时时间,交易已关闭,不过请放心,我们会在收到银行的通知后,已付款金额原路径返回您的支付账户

B. 重复付款导致(交易状态已经是已付款状态),可能对同一笔交易重复付款,不过请放心,重复付款的金额会原路径返回您的支付账户


  • 全球洋货

    海外货源 购物无境

  • 100%正品保证

    海关备案 商品溯源可查

  • 极速送达

    极速清关 多仓发货

  • 7天无忧退货

    国内退货 售后无忧

  • 专业客服服务

    7*24小时专业服务

新手指南
购物流程
会员注册
注册协议
支付方式
实名认证
商品税率表
通关税率
常见问题
详解2019年税改
正品查询
商家认证
进口个人委托申报委托函
海关新政
服务保障
100%正品保证
7天无忧退货
专业客服服务
极速清关直达
售后服务
退货政策
退款说明
退货流程
售后咨询
配送方式
配送说明
运费标准
物流跟踪
快递查询
关于我们
网站简介
招商合作
品牌招募
联系我们
服务热线
0755-22677870

24小时 在线咨询